Aide & Assistance

Cette rubrique vous accompagnera dans l’utilisation de ce portail de services.

En cas de difficulté, vous pouvez nous joindre par email à cette adresse: service.patients@akliagroupe.com

Assistance - FAQ

Cette partie liste les questions et réponses usuelles.

À tout moment vous pouvez, via ce portail, consulter votre espace personnel et consulter l’ensemble de vos services, vos derniers achats, l’historique de vos achats, la facturation, etc.

Ce portail va vous permettre de préparer votre séjour en souscrivant dès maintenant au service Télévision/Téléphonie avant même de connaitre la chambre et le service d’hospitalisation. Cela vous permettra d’éviter, lors de votre arrivée à l’hôpital, les attentes engendrées par ces démarches (Voir rubrique comment activer le service).

Ce portail va vous permettre de préparer le séjour de votre proche en souscrivant dès maintenant au service Télévision et Téléphonie avant même de connaitre la chambre et le service d’hospitalisation. Cela lui permettra d’éviter, lors de son arrivée à l’hôpital, les attentes engendrées par ces démarches (Voir rubrique comment activer le service).

Il n’est pas possible de suspendre temporairement le service.

Une fois le service activé, ce dernier ira jusqu’à son échéance. Attention, l’acte d’achat n’est pas lié à l’activation. Ce n’est pas la date d’achat qui sera prise en compte mais bien la date d’activation du service dans la chambre (voir rubrique comment activer le service).

Dans le cadre de votre commande sur Internet, vous bénéficiez d’un droit de rétractation lorsque vous achetez à des fins personnelles.

La Boutique en ligne d’Aklia Groupe gérant pour le groupe hospitalier Diaconesses Croix saint Simon la télévision et le téléphone, vous ouvre cette possibilité pendant les (14) jours qui suivent l’acceptation de l’offre. Lorsque ce délai expire le samedi, le dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous obtiendrez le remboursement du montant de sa commande dans un délai de 30 jours suivant la réception par Aklia Groupe du courrier de rétractation conformément à l’article L.121-20-1 du code de la consommation. Le remboursement s’effectuera par tout moyen de paiement, au choix d’Aklia Groupe.

Toutefois le service est exécutable immédiatement à la remise du code d’activation, dès lors conformément à l’article L 121-20-2 du Code de la Consommation, le Client qui active le service avant la fin du délai de quatorze (14) jours renonce expressément à bénéficier de son droit de rétractation.

La prestation est à régler d’avance.

Après avoir consulté l’ensemble des informations disponibles pour valider votre commande, vous devrez préalablement vous identifier, et dans le cas où vous n’êtes pas le Patient, il vous sera demandé de préciser l’identité de celui-ci.

À cet effet, vous remplirez un formulaire en ligne à l’aide des indications qui vous sont fournies.

Vous pourrez alors sélectionner le service souhaité en cliquant sur « Souscrire ».

Pour régler votre panier, vous devez cliquer sur « Commander ».

Vous accèderez alors au module de paiement en ligne de notre partenaire. Vous devrez alors suivre le processus de ce module de paiement en entrant les références de votre carte de paiement. Cet espace est totalement sécurisé et  managé par la banque.

L’enregistrement de la commande intervient dès la validation du paiement par vos soins. Le paiement n’active pas automatiquement le service.

Vous recevrez vos codes d’activation sur votre adresse mail.

À réception de ces numéros d’activation, vous pouvez utiliser ce dernier pour activer les services sélectionnés lors de votre commande.

Il n’est pas possible de prolonger un service déjà activé.

Il vous faudra alors souscrire à nouveau au service via une nouvelle commande (voir rubrique comment activer un service)

Il est impossible d’interrompre le service une fois celui-ci activé.

Aucun remboursement n’est possible une fois le service activé.

Pour activer vos services, à partir du téléphone de votre chambre composer le 2000, suivre les indications du serveur vocal et saisir vos codes

Si vous rencontrez des difficultés d’activation dans votre chambre, vous pouvez appeler au 3325 du lundi au vendredi de 9h à 17h.